第一次預約居家清潔要準備什麼？到府前 7 項準備清單

• [ ] 決定這次需要的服務類型
• [ ] 列出須優先清潔的 3 個重點區域
• [ ] 簡單收納位於地面與檯面上散落的物品
• [ ] 妥善保管現金、證件、貴重物品及易碎物
• [ ] 事先提醒清潔人員有特殊材質物品，或裝潢局部有損傷等不可碰觸的地方
• [ ] 確認清潔當天的聯絡方式，及是否有門禁及寵物
• [ ] 先確認清潔工具、清潔劑與垃圾處理方式

以上7項是諮詢預約階段時，需注意的資訊確認與注意事項，再來我們會分為「預約時、預約前一天、服務當天」三個階段說明，讓業主們清楚了解整個預約到開始清潔服務的整個流程。

確認清楚這次是哪一類型清潔需求

幸福我家目前提供居家清潔、定期清潔、局部清潔、裝潢後清潔、辦公室清潔與家事服務。預約時先說明清楚主要清潔方向與加強需求，後續清潔人員也能更精準地安排合適的清潔方案。

如果您還不確定自己的需求歸類在哪一種清潔服務，可以先跟我們稍加描述欲清潔空間的現況，以及想要處理的重點區域，不用煩惱自己表達不清楚的問題，讓我們經驗豐富的清潔人員為您安排。

先列出最想處理的3個區域

通常居家清潔的需求，都是整個住宅內部都要清潔，但是我們都會建議業主先排出前三大想清潔的區域，例如：

1. 浴室
2. 廚房
3. 客廳

這並非代表其他地方不需要清潔，而是先讓業主知道，如果臨時有時間上的問題需要做取捨，至少我們可以先處理好重點區塊，其他可擇日再預約清潔。

櫥櫃內細清、家電內部清潔、高處清潔或是需要搬動大型物品的區域，請業主不要先預設一定會包含在內，這都是屬於「特殊」清潔需求。如果有這類需求請務必在預約諮詢過程中先提出，再約時間到場確認情況是否可配合。

整理分散物品，但不需要進行打掃

常見的分散物品就是小孩玩具、衣物、紙箱、文件或瓶罐等物品散落於地面與檯面上，業主可以協助先行收好在非主要清潔區，也不用擔心在清潔完成後找不到東西。重點只是要讓主要清潔區域的表面能露出來而已，避免無法達到有效清潔。

若有不需要清潔的區域，可以自行關門並在事前說明即可，如果業主來不及自己先整理散落物品或文件，也可以先集中放置並加以提醒清潔人員。

收好貴重與易碎物品

包含現金、首飾、證件、鑰匙、重要文件及容易碰倒的裝潢擺飾，以上物品建議先自行做好保管措施。若是大型易碎物但不方便無法移動，可先在物品上做好標示提醒，或在服務開始前就先跟清潔人員說明清楚。

特殊裝潢材質與既有損傷提醒

家中若地板、檯面、塗層或家具採用特殊材質，無法使用清潔劑或特定工具清潔，請在預約諮詢時先提出。再來就是若家中已經有出現鬆動、破裂、刮傷或不能碰水的家具、物品及裝潢，也要提前主動指出並協助標示，避免後續認知不同而產生爭議。

再來就是清潔工具與清潔用品是由哪一方準備，應以預約時確認的內容為準，不要自行假設，幸福我家會自行準備基本清潔工具與清潔劑，吸塵器、梯子可能由客戶準備。若您因為有特殊材質清潔方面的需求，而提供自備的清潔用品，請協助保留清潔用品包裝與標示，並不要事先與不同清潔產品做調和。

環境部提醒，如果不同清潔用品混用，可能會產生化學反應，所以使用前應先閱讀產品標示，並依注意事項操作。

安排寵物、門禁與聯絡方式

家中若有寵物，可以先安排在不需清潔的區域，及門窗可妥善關閉避免寵物跑出去的空間，並事先提醒哪些門窗不能開。再來就是若有需要配合嬰幼兒作息、居家辦公、不能移動的設備物品，或社區規範的禁止施工時段，也可提前一併提醒。

再來就是要確認當天清潔人員如何進屋，例如當天會由誰開門、社區是否需要換證，以及服務期間的主要聯絡是哪一位。清潔服務業主不一定要全程在旁，在場的好處是隨時有狀況都能及時回報，或是有哪個區塊想加強清潔都能及時處理，業主當天是否在場部分要在預約時就要先確認好。

清潔後垃圾廢棄物處理方式

幸福我家的清潔服務，可協助將服務後產生的垃圾或廢棄物打包整理，但是不包含協助處理清運或代為丟棄。如果住所設有垃圾子母車或垃圾集中區，服務人員可協助放置到現場指定地點。若有需要載離現場的大型物品或廢棄物，這類需求不在一般清潔服務範圍內。

• 今天最優先的主要3個區域是什麼？
• 哪些物品不能移動、不能碰水或不需要清潔？
• 寵物安排與門窗限制是否已說明？
• 垃圾要打包好留在室內，或是放置現場哪個指定集中區？
• 當天主要聯絡人是誰？

業主在清潔過程中不一定需要全程在場，若中途有急事需要離開，建議在清潔服務結束前，返回現場確認驗收清潔項目。

有些人是第一次預約清潔服務，不知道要怎麼清楚表達自己的需求，幸福我家準備以下資訊，業主可以直接複製以下格式，照著空格的部分進行填寫，更多細節清潔人員會透過 Line 或電話做進一步確認，能有效讓資訊溝通偏差的機率降低。

您好，我想諮詢 ＿＿＿＿ 清潔服務，清潔地點在台中的 ＿＿ 區，住宅類型為 ＿＿＿＿ 、幾坪大小。我主要想清潔區域是 1.＿＿、2.＿＿、3.＿＿。家中有 ＿＿（嬰兒／寵物／特殊裝潢材質／不可移動易碎物品），＿＿ 區域不需要清潔，管委會有規範平日 / 假日只能在 ＿＿＿＿ 時段進行聲音較大作業。請協助確認服務範圍，及清潔當天的入場、聯絡方式，謝謝。

業主需要先把家裡打掃乾淨嗎？

已經要請我們清潔了，業主當然沒必要先自行打掃，但是可以協助先整理散落的物品、重要文件與貴重物，只要能讓需要清潔的區域露出來就夠了，讓清潔能更加全面徹底。

清潔工具和清潔劑我需要自己準備嗎？

幸福我家會自備清潔工具和清潔劑，吸塵器或梯子是否需要則由客戶自行準備，請在預約時先確認。家中若有家具、裝潢或物品為特殊材質，有指定不能使用的清潔工具或清潔劑，請在清潔前提醒清潔人員，並做好標示或提供照片指示，避免在清潔時造成不必要的損傷。

居家清潔完成後會協助清運垃圾或廢棄物嗎？

幸福我家沒有提供垃圾清運服務，但清潔人員可協助打包整理。住處若有提供子母車或有垃圾集中區，可協助放到現場指定地點。

台中所有區域都能預約嗎？

幸福我家主要提供大台中地區清潔服務，但豐原區域除外。鄰近台中的彰化、南投與苗栗等中部地區，歡迎來電詢問。

為能有效減少雙方溝通時間，業主可先用上方我們提供的預約諮詢格式，提供我們服務地點、住宅空間類型及坪數、首要3個需優先清潔區域，再來就是特殊注意事項，再透過以下聯絡方式諮詢預約：